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      1. 投诉办理须知

        【投诉办理须知】

          尊敬的客户:

          

          为了充分保障您的权益,我们为您提供来电、来函、来访、官方网站、微信公众号等多个投诉受理渠道,请您了解以下内容:

          一、投诉提出人

          本公司受理的投诉客户,原则上应当由客户(投保人、被保险人或受益人)本人提出。

          二、投诉方式

          1、来电:拨打我司全国客服(投诉)热线400-820-8599

          2、来函:将书面投诉资料邮寄、传真至各分公司或发至我司投诉邮箱cs@gwcslife.com

          3、来访:前往各地区投诉受理部门

          4、网站:登陆http://www.tsoatl.com, 点击[联系我们]

        ??? 5、微信公众号:关注长生人寿客户服务,点击:微服务、联系我们

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        ?? 三、投诉需提供资料

          1、投诉人的基本情况,包括:姓名、身份证件号码、联系电话、联系地址等。

          2、被投诉人的基本情况,包括:被投诉的机构名称、被投诉人员的姓名等。

          3、投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。

          4、如因客户本人确有困难而委托他人提出投诉的,须递交授权委托书原件、客户及受托人的身份证明原件。委托书应当载明委托人信息、受托人信息、委托人和受托人之间关系、委托事项、权限、期限。

          四、投诉处理流程

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          五、投诉处理时效

          1、对于事实清楚、争议情况简单的投诉,自收到投诉之日起,我们在15日内给予答复。

          2、对于案件情况复杂的投诉,自受理之日起30日内给予答复。

          3、对于案件情况特别复杂,或有其他特殊原因的案件,我们将告知您,并最晚于受理日起60日内给予答复。

          附:各地区来函、来访、传真等相关信息

        地区

        信函邮寄/接待地址

        邮政编码

        电话

        传真

        投诉负责部门

        上海地区

        上海市静安区南京西路688号

        200041

        4008208599

        (021)62472709

        客户服务部

        688广场5楼

        上海地区

        上海市静安区恒丰路568号1701室

        200070

        (021)60942707

        (021)60942705

        营运部

        浙江地区

        浙江省杭州市江干区庆春东路1-1

        310016

        (0571)28035888

        (0571)28069917

        营运部

        西子联合大厦12楼

        江苏地区

        江苏省南京市太平南路450号

        210001

        (025)83078688

        (025)83078689

        营运部

        斯亚财富中心2602

        北京地区

        北京市海淀区西三环北路89号中国外文大厦B座8层801-803室

        100089

        (010)68983818

        (010)68983810

        营运部

        四川地区

        四川省成都市锦江区新光华街7号

        610000

        (028)63157088

        (028)63157090

        营运部

        航天科技大厦2806-2807、2507-2508

        四川保险业消费者权益保护中心维权热线:028-841-12378

        山东地区

        山东省济南市历下区泺源大街8号绿城金融中心B座11层

        250014

        (0531)55637900

        (0531)55637968

        营运部

        河南地区

        河南省郑州市金水区红专路82号1楼西、2楼

        450000

        (0371)53672017

        (0371)53602008

        营运部

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